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售后服务

售后服务介绍
技术服务和设计联络

1.1供方现场技术服务
供方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。供方所派的都是经过严格培训持证上岗的服务人员。

现场服务计划表

序号	技术服务内容	计划人数	派出人员构成		备注
序号	技术服务内容	计划人数	职称	人数	备注
1	空压机系统指导安装、调试		工程师
2	指导管路安装		高级技师

1.2 供方现场服务人员的职责
1.2.1 供方现场服务人员的职责主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。
1.2.2在安装和调试前，供方技术服务人员会与需方进行技术交流，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序（见下表），供方技术人员会对施工情况进行确认和签证，否则需方不能进行下一道工序。

安装、调试监督工序表

序号	工序名称	工序主要内容	备注
1	装配	整机装配
2	调试	整机调试

1.2.3 供方现场服务人员应有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，供方现场人员要在需方规定的时间内处理解决。如供方委托需方进行处理，供方现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。
1.2.4 供方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。
1.3需方的义务
需方要配合供方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。

2. 培训
2.1 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，供方提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度相一致。
2.2培训计划和内容

序号	培训内容	计划时间	培训教师构成		地点	备注
序号	培训内容	计划时间	职称	人数	地点	备注
1	空压机理论及原理		工程师		用户工厂内
2	整机开机、调试		高级技师
3	机器维护、保养		高级技师

2.2 培训的时间、人数、地点等具体内容由供需双方商定。
3. 设计联络会
有关设计联络的计划、时间、地点和内容由供需双方商定。

质量保证和售后服务承诺
用户严格按照《复盛压缩机使用手册》的要求对设备进行操作、维护；并为设备提供通风良好、空气含尘量少的使用环境的情况下，享有以下服务：
1 质保期
复盛公司对整机保修壹年，主机头螺杆转子保固五年，终生维护。
2 安装调试
我公司负责免费指导安装、调试及对操作人员的现场培训。在设备安装完毕后，派具有丰富经验的工程师到现场进行免费技术服务，并负责解决合同设备在安装调试运行中出现的问题。
3 培训
我公司为需方免费提供现场技术培训。由需方自行确定培训时间的长短和培训地点。
4 维修
使用期间，设备发生故障，及时安排服务人员8小时内到达现场维修（不可抗拒因素除外）。在质保期内，设备出现质量问题免费处理解决，所发生的费用均由我公司负担。无论质保期内还是质保期外，维修人员在到达现场后，一般故障1小时内解决。
5 设备巡检
每年免费对设备巡检4次以上，及时询问设备的运转情况，现场解决存在的问题，为使用户得到最为满意的服务，最大限度地满足用户的要求，复盛公司维修人员在对设备进行巡检、维护后，必须向用户提交《巡检单》或《维修单》，由用户填写意见，不断提升服务水准。
6 服务网点及备件供应
复盛集团在昆明市设有办事处及经销网络，拥有严格培训的持证维护人员，及时就近地为用户提供优质服务。在各维修服务点我公司设有完备的备品备件仓库，能以最短的时间及时为用户提供纯正的原厂配件，最终为用户实现备品备件零库存。

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